Politique de retour
1. Retours
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être validé au préalable par notre service client.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par email.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.
2. Articles endommagés et problèmes de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement en fournissant des preuves (photos ou vidéos).
Après validation, un remboursement ou un échange sera proposé.
3. Articles exclus du droit de retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (nourriture ouverte, friandises entamées, etc.)
- Articles d’hygiène ou scellés ouverts (brosses, cosmétiques, soins)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
4. Échanges
Zoo Chic ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article (après validation) puis à passer une nouvelle commande.
5. Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Zoo Chic.
- En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.