Foire Aux Questions
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est soigneusement préparée sous 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison sâeffectue ensuite sous 8 Ă 15 jours ouvrĂ©s.
Un numĂ©ro de suivi vous est automatiquement transmis dĂšs lâexpĂ©dition.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton âSuivi de commandeâ et dâindiquer le numĂ©ro de suivi reçu par email aprĂšs lâexpĂ©dition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Notre service client reste disponible si besoin.
Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
Afin de vous proposer le meilleur rapport qualitĂ©-prix, certains articles peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©s depuis diffĂ©rents entrepĂŽts.
Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis, Ă quelques jours dâintervalle.
Pas dâinquiĂ©tude : vous recevrez un numĂ©ro de suivi pour chaque envoi.
Les produits sont-ils testés ou certifiés ?
Les produits sont-ils testés ou certifiés ?
Nous sélectionnons nos produits avec soin afin de garantir confort, sécurité et durabilité.
Chaque article est conçu à partir de matériaux adaptés aux animaux et répond aux normes de qualité en vigueur.
Si vous avez une question spécifique concernant un produit, notre service client se tient à votre disposition.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Un guide des tailles est disponible sur la page de chaque produit.
Nous vous recommandons de mesurer votre animal (longueur du corps ou tour de poitrine selon le produit) et de comparer avec les dimensions indiquées.
En cas dâhĂ©sitation entre deux tailles, privilĂ©giez la taille supĂ©rieure pour plus de confort.
Chaque article est conçu à partir de matériaux adaptés aux animaux et répond aux normes de qualité en vigueur.
Si vous avez une question spécifique concernant un produit, notre service client se tient à votre disposition.
Puis-je avoir plus dâinformations sur un produit ?
Puis-je avoir plus dâinformations sur un produit ?
Bien sûr.
Vous pouvez nous contacter via notre page Aide & Contact pour toute question concernant un produit.
Notre service client vous répond sous 24h ouvrées et se fera un plaisir de vous conseiller.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois nâest pas disponible sur notre boutique.
Nous travaillons Ă proposer de nouvelles solutions de paiement Ă lâavenir.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entiÚrement sécurisées.
Les paiements sont protégés par un systÚme de cryptage SSL afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
Nous ne conservons aucune donnée de paiement.
Comment obtenir un remboursement ?
Comment obtenir un remboursement ?
Vous disposez dâun dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour.
Toute demande doit ĂȘtre validĂ©e au prĂ©alable par notre service client avant lâenvoi du produit.
Une fois lâarticle reçu et inspectĂ©, le remboursement est effectuĂ© sous 5 jours ouvrĂ©s via le moyen de paiement initial.
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Aide & Contact en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.